Vacante en Call Center en Ciudad de México

Categoría: Call center
Cargo: Agente de servicio al cliente

Descripción:
Sobre el puesto - Agente de experiencia al cliente

¡Estamos buscando hacer crecer nuestro equipo de nuestra empresa de Delivery de manera significativa! Únete como Representante de nuestra empresa de Delivery para convertirte en experto en atender las necesidades y preocupaciones más urgentes de miles de comercios, clientes y repartidores asociados a nuestra empresa en todo el mundo.

Serás parte de un equipo emocionante y en rápido crecimiento, diseñado para llevar nuestro soporte al siguiente nivel. Los representantes reportarán al Supervisor de nuestra empresa de Delivery.

Nota: Operamos 24/7, los 365 días del año. A cada agente se le asignará un horario que puede incluir noches, fines de semana o días festivos. Estos horarios se ajustarán periódicamente según las necesidades del negocio.

Aspectos destacados del trabajo:

• Puesto de tiempo completo

• Pago semanal (cada viernes)

• Contrato directo con nuestra empresa

Compensación y Bonos:

• Sueldo base: $15,000 MXN mensuales

• Bono mensual de bienestar: $1,000 MXN

• Vales mensuales de despensa: $1,000 MXN

• Bono por desempeño: hasta $3,750 MXN

Beneficios adicionales:

• Días personales pagados además de las vacaciones legales

• Equipo para trabajo desde casa proporcionado

• Seguro de vida

• Aguinaldo: 15 días

• Fondo de ahorro: 10%

• Seguridad social y atención médica (IMSS)

• Servicio de ambulancia: 5 eventos gratuitos

• Asistencia médica en el hogar: 2 eventos gratuitos, los demás con tarifa preferencial

• Orientación médica 24/7: consultas telefónicas gratuitas todo el año

• Asistencia psicológica: primera consulta gratuita, tarifas preferenciales para sesiones adicionales

• Asesoría nutricional ilimitada: lunes a sábado, de 9:00 a 21:00

• Servicios de enfermería a domicilio

• Asistencia dental y programa de cuidado visual

Te entusiasmará esta oportunidad porque podrás...

• Atender tres canales principales: llamadas entrantes, chats y correos electrónicos de comerciantes, clientes y repartidores, asegurando una experiencia excelente en cada interacción.

• Resolver temas urgentes como pagos, cuentas, problemas con repartidores o soporte técnico con profesionalismo y rapidez.

• Desarrollar una comprensión profunda de los procesos, sistemas y recursos de la empresa y cómo usarlos para generar resultados positivos.

• Demostrar habilidades efectivas de comunicación y construcción de relaciones.

• ¡Destacar en calidad! Buscamos ser la mejor empresa de experiencia al cliente.

Nos entusiasmas porque...

• Tienes al menos 1 año de experiencia resolviendo problemas de clientes vía email, teléfono y chat.

• Hablas inglés fluidamente y tienes fluidez técnica superior al promedio (velocidad de escritura de 40 palabras por minuto).

• Tienes experiencia en roles de atención al cliente de ritmo acelerado y te adaptas bien a entornos cambiantes.

• Posees excelente redacción: gramática, ortografía y la habilidad de escribir de forma formal e informal con el tono de la empresa.

• Trabajas bien en equipo y eres una persona motivada.

• Manejas la tecnología con soltura: navegación en apps móviles, uso de funciones del ordenador, atajos, multitarea, correo electrónico.

• Eres centrado en el cliente y disfrutas ayudar a los demás.

• Tienes alta inteligencia emocional y eres excelente construyendo relaciones.

• Eres muy organizado, puedes resolver problemas y comunicarte claramente.

• Sabes mantener profesionalismo en todo momento.

Por qué te encantará trabajar con nosotros...

• Somos líderes: El liderazgo no es exclusivo del equipo directivo, es parte de todos.

• Somos ejecutores: Creemos que la mejor forma de predecir el futuro es construirlo.

• Estamos aprendiendo: No tememos buscar la verdad, incluso si es incómoda.

• Estamos obsesionados con el cliente: Nuestra misión es empoderar economías locales conectando personas con posibilidades.

• Somos un equipo: El verdadero valor está en nuestras personas trabajando juntas hacia metas inspiradoras.

Sobre nuestra empresa:

Nuestra misión de empoderar economías locales guía la forma en que tomamos decisiones rápidas y empáticas para nuestros usuarios: desde repartidores hasta socios comerciales y consumidores. Somos una empresa de tecnología y logística que comenzó con entregas puerta a puerta, y ahora buscamos transformar la forma en que se entregan todo tipo de productos.

Estamos creciendo rápidamente y evolucionando constantemente, lo que ofrece a nuestro equipo la oportunidad de compartir ideas, superar retos y desarrollarse profesionalmente. Nos comprometemos con la felicidad, salud y bienestar de nuestros empleados mediante beneficios integrales.

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:

Nos comprometemos a cultivar una comunidad inclusiva dentro de la empresa, la industria y nuestras ciudades. Contratamos y desarrollamos equipos diversos en experiencias, perspectivas y orígenes. Creemos que la innovación surge cuando todos tienen un lugar en la mesa y acceso a las herramientas y oportunidades necesarias.

¡APLICA A ESTA VACANTE!

Agradecemos tu tiempo para llenar el formulario.

Tus datos generales le serán enviados al empleador y si avanzas en el proceso de contratación, este se pondrá en contacto contigo.

Mientras tanto, puedes leer nuestro BLOG el cuál te ayudará a obtener las herramientas necesarias para desempeñarte en un mundo laboral tan competido.